Customer Success Manager H/F - 95

Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l'intelligence artificielle.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.We build. We create impact.

Rattaché(e) au Head of CSM, vous êtes responsable de la gestion et de la performance des services associés à nos solutions des solutions digitales pour le retail physique (IoT & SaaS). Vous intervenez sur des comptes complexes et à fort enjeu, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle.

Relation client & pilotage des comptes

- Installer une relation de confiance avec les clients, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme
- Piloter l'exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
- Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifs

Performance des services & gouvernance

- Engagement : animer les business reviews, valoriser les cas d'usage, démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.
- Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) sur le support, la maintenance et la gestion des actifs.
- Coordonner les équipes internes (Support, Sales, Chefs de projet, Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.

Pilotage stratégique des services

- Suivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.
- Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur l'ensemble du cycle de vie du contrat.

Création de valeur & développement

- Identifier et proposer des évolutions de services, les chiffrer et démontrer le ROI associé.
- Construire des success plans et des roadmaps alignés avec les objectifs business du client.
- Contribuer aux stratégies d'upsell et de renouvellement en collaboration avec Sales.

Engagement & cycle de vie

- Cartographier les parties prenantes et développer des relations multi-niveaux.
- Structurer les phases d'onboarding pour accélérer le time-to-value.