Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale en Alternance H/F - 95

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA France recherche un Conseiller Service Client auto/Circulation Internationale (F/H) en Alternance.

En intégrant l'équipe gestion des sinistres automobiles internationaux, vous serez en charge de traiter le volet matériel des dossiers liés à des accidents de la circulation, survenus à l'étranger ou en France avec un tiers étranger.

Votre objectif : répondre aux attentes des clients avec diligence.

Vos missions principales :

- Gérer les dossiers de A à Z : analyser déclarations et justificatifs, déterminer responsabilités et vérifier la conformité des garanties ;
- Organiser les expertises avec notre réseau et suivre les réparations pour optimiser les délais d'indemnisation ;
- En cas de responsabilité partielle, présenter des recours ou régler les réclamations, en collaboration avec nos filiales à l'étranger si nécessaire.

Qualité de service et relation client :

- Accompagner les clients avec écoute et bienveillance, leur offrir un suivi rassurant et leur expliquer les démarches ;
- Être attentif à leurs besoins, garantir une communication claire et adaptée, et faire preuve de flexibilité pour assurer leur satisfaction.

Maîtrise de la charge et amélioration continue :

- Promouvoir nos offres de service, suivre les recours et veiller à la conformité des remboursements ;
- Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration des outils et pratiques internes.