Responsable Call Center H/F - 95

Entreprise de la silver économie, notre client évolue dans un environnement en développement et porte des activités orientées service.
Dans le cadre d'un recrutement confidentiel, l'identité de la société sera communiquée uniquement aux candidat(e)s présélectionné(e)s.Votre mission principale:

Véritable pilier de la performance commerciale, vous pilotez et développez l'activité du Call Center / Télémarketing. Vous animez les équipes, optimisez les processus et contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Vos principales responsabilités:
- Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne du Call Center
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de télémarketing
- Optimiser la productivité commerciale (volumes d'appels, prises de rendez-vous, taux de transformation, chiffre d'affaires généré)
- Garantir la qualité des appels et le respect des engagements pris auprès des prospects et clients
- Assurer l'interface entre le Call Center (3 callers) et les équipes commerciales terrain (20 commerciaux dont 5 indépendants)
- Gérer et optimiser les plannings des commerciaux, avec un objectif de 2 à 3 rendez-vous qualifiés par jour
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en oeuvre des actions correctives
- Produire un reporting régulier, clair et fiable à destination de la Direction
- Participer à la structuration et à l'amélioration continue du service Télémarketing

Organisation du Call Center
Chaque caller est rattaché à une équipe commerciale dédiée. Une rotation des équipes est organisée chaque trimestre afin de favoriser le partage des bonnes pratiques et l'amélioration continue des performances.