Gestionnaire Confirmé Bénéficiaires - Pôle Successions H/F - 95

Rejoindre La France Mutualiste, c'est rejoindre une mutuelle d'épargne individuelle du Groupe Malakoff Humanis, fondamentalement engagée.

Engagée pour ses adhérents, pour ses collaborateurs, pour la diversité, et plus largement, pour la société. Ce sont les réussites de chacun qui font le succès de La France Mutualiste.

Nous sommes tous engagés pour réussir, ensemble.MISSIONS PRINCIPALES :

Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou le responsable de département, le Gestionnaire Confirmé a pour missions de :

- Traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone)

o Gérer de manière autonome l'ensemble des actes de gestion

o Traiter les appels à chaud et à froid des adhérents, du réseau et des bénéficiaires

- Identifier et remonter les dysfonctionnements

- Participer à l'intégration de nouveaux gestionnaires



OBJECTIFS ET ATTENTES

- Représenter LFM de manière irréprochable auprès des adhérents, du réseau, des partenaires et des bénéficiaires

- Respecter les objectifs de qualité et d'efficacité

o Maintenir une production indiquée lors des EAEC (objectifs)

o Atteindre et maintenir un taux de qualité indiquée lors des EAEC (objectifs)

o Etre en capacité de traiter de nouvelles natures d'acte de gestion

- Effectuer des contrôles a priori (quatre yeux) sur les dossiers sensibles

- Maîtriser les outils et procédures de gestion