Superviseur Centre d'Appels H/F - 95

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.
Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.
Nos atouts : plus de 350 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

COMEARTH recrute aujourd'hui pour le compte d'un grand constructeur de deux-roues iconique, reconnu pour la qualité de ses produits et sa communauté de passionnés.

Superviseur - Service client moto (H/F)

Poste basé à Argenteuil (95)

CDI dès que possible

Votre rôle : le chef d'orchestre de la performance

En tant que Superviseur, vous pilotez une équipe de téléconseillers experts (4 personnes) en charge du support client d'un constructeur moto.

Votre mission : garantir un service client irréprochable, techniquement fiable et orienté satisfaction.

Vos responsabilités

Organiser, animer et motiver l'équipe au quotidien.
Accompagner individuellement chaque collaborateur (coaching, montée en compétences).
Animer des points d'équipe, réunions techniques et points de performance.
Veiller à l'assiduité, à la qualité, au respect des process et des délais.
Être un manager de proximité, présent sur l/e terrain (production possible si besoin).
Pilotage de la performance

Suivre et analyser les KPI : productivité, qualité, satisfaction, délais.
Construire et exploiter les reportings d'activité.
Mettre en place des plans d'action concrets.
Être force de proposition sur l'amélioration des process.
Assurer une communication fluide avec le client (remontées terrain, échanges opérationnels).
Votre équipe gère notamment :

Les demandes clients (téléphone / mail).
Les dossiers d'immatriculation et de conformité.
Le suivi des commandes de pièces détachées.
Les réclamations et dossiers SAV.
Le conseil technique de premier niveau.
Votre profil

Expérience confirmée en management (superviseur, chef d'équipe, manager).
Idéalement issu(e) du secteur moto / automobile / SAV.
Expérience appréciée : réceptionnaire après-vente, conseiller service, pièces détachées.
À l'aise avec les outils CRM / ERP / reporting.
Leadership naturel, posture exemplaire, sens du collectif.
Véritable sensibilité produits : moto, scooter, quad, e-bike, moteurs marins.
Un permis moto ou une pratique personnelle dans l'univers deux-roues est un réel atout.

Bonus : des sorties moto entre collaborateurs sont organisées toute l'année (participation libre) dans une ambiance conviviale.

Nous proposons :

CDI, 35h/semaine - du lundi au vendredi - 9h00 à 17h30
Statut Agent de Maîtrise
Salaire fixe : 2 040 € brut
Prime mission : 150 € brut
Variable sur objectifs : 300 € brut
Prime panier repas : 160 € brut/mois
Une formation d'au moins une semaine à prévoir à notre siège social à Orsay
Informations complémentaires

C.S.E actif
Mutuelle et prévoyance
Un environnement dynamique
Formation complète sur les produits et les procédures internes
Une équipe passionnée, à taille humaine
Notre process de recrutement

Entretien téléphonique de préqualification
Entretien dans nos locaux
Rencontre avec la Responsable des Activités & des Comptes (N+1) et le Responsable des Opérations (N+2)
Durée totale : 1 à 2 semaines maximum

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.