Alternance - Technicien Support Utilisateurs H/F - 95

KAEFER est un acteur majeur des services industriels, spécialisé dans l'isolation thermique, l'échafaudage, le désamiantage, l'ingénierie et la conception. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'optimisation des consommations énergétiques et de maintenance de leurs infrastructures en apportant expertise et solutions techniques innovantes.

Animés par la volonté d'accompagner de nouveaux talents et de favoriser leur intégration dans le monde professionnel, KAEFER recrute :

Technicien(ne) Support Utilisateurs (H/F) en Alternance

Courbevoie (92), La DéfenseEn intégrant notre Direction Administrative et Financière, au sein de l'équipe Systèmes d'Information, tu aideras les collaborateurs de KAEFER à résoudre leurs incidents informatiques et à assurer le bon fonctionnement du parc informatique.

Durant ton alternance, tu seras formé(e) et accompagné(e) pour :

- Assurer le support technique aux utilisateurs : prise en charge des appels, qualification et diagnostic des incidents ou demandes.

- Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents jusqu'à leur résolution.

- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader les demandes vers les équipes compétentes si nécessaire.

- Installer et configurer les postes de travail et équipements mobiles (ordinateurs, logiciels, applications, téléphonie).

- Déployer les mises à jour et applications via les outils de télédistribution.

- Assurer le suivi du parc informatique et participer au recyclage / remplacement du matériel.

- Contribuer à l'amélioration du support en proposant des actions préventives et des solutions durables.

- Participer aux projets informatiques (déploiement, tests, documentation et accompagnement des utilisateurs).