Chef de Réception H/F - 95

Intégralement rénové, notre hôtel de Meudon-la-Forêt vous accueille désormais dans un style contemporain mais surtout dans une ambiance chaleureuse qui vous donnera envie de poser vos valises et vos esprits !
Plus qu'un hôtel, c'est un endroit où l'on séjourne, on travaille, on mange, on se repose... Bref, où l'on vit. Un lieu où se créent des rencontres, où se célèbrent des événements, où l'on vit parfois des moments exceptionnels. Animé par l'envie de vous satisfaire et de vous surprendre, porté par la passion et l'énergie de toute son équipe, inspiré par la nature et la forêt toute proche, l'Ermitage est impatient de vous accueillir.Au coeur de la forêt de Meudon, à quelques minutes de Paris et Versailles, le Best Western Plus Paris Meudon Ermitage est un hôtel 4 étoiles à l'ADN nature, bien-être et séminaires, reconnu pour la qualité de son accueil, son restaurant, ses espaces événementiels et son environnement inspirant.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Front Office, nous recrutons un(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l'expérience client à la réception et accompagner la performance opérationnelle de l'établissement.

Rattaché(e) à la Direction de l'Hôtel, vous êtes le/la garant(e) de l'excellence de l'accueil et du bon fonctionnement du service Réception :

- Manager, former et animer l'équipe Front Office (réception, night audit)
- Garantir un parcours client fluide, qualitatif et personnalisé (avant / pendant / après le séjour)
- Piloter les standards de service, procédures et indicateurs qualité (e-réputation, satisfaction client, NPS, avis en ligne)
- Optimiser l'organisation opérationnelle (plannings, briefings, coordination interservices)
- Contribuer à la performance commerciale du service hébergement (upsell, cross-sell, fidélisation)
- Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'expérience client et des process
- Gérer les situations sensibles / réclamations avec professionnalisme et leadership