Chargé de Performance Client - Customer Care H/F - 95

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025.Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Description :Nous recrutons un Chargé Performance Client H /F en CDI pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction Commerciale, et rattaché(e) à la Direction satisfaction Client & AFP dirigée par Laurence AUCHERE, vous aurez pour mission de qualifier, analyser et de résoudre les réclamations dans le respect des règles et des délais impartis. Vous assurez la coordination avec les services impliqués.

Vos missions principales :Piloter la gestion des réclamations sur votre périmètre :o Réceptionner la demande de traitement de la réclamation,o Analyser et qualifier la réclamation,o Mettre en oeuvre le plan d'action nécessaire à la résolution,o S'assurer de la résolution effective.Coordonner / informer des actions en interne et externe :o Assurer l'interface et mener les actions avec les différents services concernés (ADV, Commerciaux, Logistique, achats...)o Demander la saisie d'avoir et refacturation auprès du service concerné si besoin,o Demander la saisie de reprise matériel et/ou de relivraison.Contribuer à l'amélioration continue :o Être force de proposition dans l'élaboration et la mise en oeuvre des plans d'amélioration opérationnelle.Suivre et analyser l'activité :o Avoir la capacité de créer d'analyser un reporting.