Chargé de Support des Outils Commerciaux H/F - 92

Rejoindre La France Mutualiste, c'est rejoindre une mutuelle d'épargne individuelle du Groupe Malakoff Humanis, fondamentalement engagée.

Engagée pour ses adhérents, pour ses collaborateurs, pour la diversité, et plus largement, pour la société. Ce sont les réussites de chacun qui font le succès de La France Mutualiste.

Nous sommes tous engagés pour réussir, ensemble.Rattaché(e) à la Direction Marketing, au sein du Pôle Pilotage / Administration des Ventes, vous jouerez un rôle clé dans le soutien opérationnel de notre réseau commercial et de nos partenaires.

Vos principales responsabilités :

· Support de premier niveau sur les outils d'aide à la vente (CRM, parcours digitalisés des actes de souscription et gestion, outils front)

· Analyse et qualification des demandes

· Réponse adaptée ou orientation vers les interlocuteurs compétents (IT, gestion, ingénierie patrimoniale)

· Suivi du traitement jusqu'à résolution

· Administration des outils d'aide à la vente et des portefeuilles conseillers

· Création / modification des accès aux applications (CRM, Signature électronique)

· Création / modification des portefeuilles adhérents des conseillers.



· Amélioration continue des outils

· Recueil des besoins utilisateurs

· Contribuer à la rédaction des expressions de besoin

· Participation aux tests fonctionnels



· Formation des utilisateurs

· Formation des nouveaux conseillers

· Accompagnement au déploiement des nouvelles fonctionnalités