Chargé de Relation Clientèle H/F - 92

Donnez un nouvel élan à votre carrière !
Participez au Jobdating inclusif : une matinée de recrutement axée sur l'égalité des chances et la diversité.

Rencontrez des entreprises engagées
Échangez avec des recruteurs issus de secteurs porteurs (énergie, ingénierie-conseil, numérique...) et accédez à de véritables opportunités professionnelles.

Inscription obligatoire et sélection préalable
La participation se fait uniquement sur inscription, après sélection de votre candidature par l'Apec.
Seules les personnes ayant reçu une confirmation d'inscription pourront accéder à l'événement.

Mardi 14 avril - 9h30 à 12h30
Centre Apec Paris La Défense

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Vous intégrez le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations qui opère plus spécifiquement auprès des acteurs du déchets :

- Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) en apportant des réponses claires et concises ou déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète
- Alerter, et guider si nécessaire, les clients sur leurs opérations en cours, passées ou futures ainsi que les orienter vers la documentation à disposition.
- Présenter les services proposés aux clients et assurer la diffusion des supports
- Appliquer la politique de contrôle de l'éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit)
- Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes d'opérations marketing
- Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d'activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM
- Traiter les réclamations et remontées des clients en leur proposant des solutions adaptées
- Contrôler et suivre les opérations des opérateurs de déchets

Vous avez un niveau Bac +4 minimum (Master 1) en administration des ventes, gestion commerciale et logistique, ou gestion de la relation client, vous possédez minimum 2 ans d'expérience en relation client sur un poste similaire en B2B.

Vous maitrisez le pack Office notamment Excel, CRM et de la gestion de la relation clients

Vous avez une parfaite maîtrise écrite et orale de la langue française

Est un plus : des connaissances de base dans le domaine du bâtiment seraient appréciées.

Vous avez le sens du service et du travail en équipe, culture du résultat

Vous avez le sens de l'écoute et de la communication

Vous êtes de nature enthousiaste et proactif

Vous êtes organisé.e et méthodique

Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique Diversité et Inclusion. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre.

Valobat est un projet impulsé par 51 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Valobat offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.

Créé par et pour les acteurs du bâtiment, Valobat est agréé par les pouvoirs publics, avec une démarche d'intérêt général, à but non lucratif.

Ses actions premières sont :

- collecter les éco-contributions que les entreprises doivent verser lorsqu'elles mettent des produits et matériaux de construction du bâtiment sur le marché,
- apporter aux entreprises de travaux une solution multi-matériaux de reprise des déchets collectés séparément dans les points de collecte de proximité,
- développer les filières de recyclage,
- financer des actions de communication-sensibilisation-information de tous les acteurs de la filière du bâtiment, de la recherche et développement, de la formation auprès des différentes parties prenantes.