Spa Manager H/F - 92

Et si vous embarquiez pour un grand voyage sensoriel en Orient en rejoignant Les Cent Ciels ?
Hammam et spa au coeur des villes, Les Cent Ciels, offre une expérience bien-être exceptionnelle.
Dans ses 6 établissements, à Paris, Boulogne, Bordeaux, Lille, Lyon et Strasbourg, Les Cent Ciels perpétue et réinterprète des traditions ancestrales : hammams majestueux, piscines chauffées et animées, soins et massages seul ou en duo, espaces de détente...
Savourez la magie de l'Orient dans un cadre unique allant jusqu'à 1.700 m².
Nous recherchons pour notre centre de Boulogne-Billancourt, un-e Spa Manager prêt-e à rejoindre notre équipe pour offrir à nos clients une parenthèse de détente et de relaxation incomparable.
Êtes-vous prêt-e à nous suivre dans l'univers raffiné du spa oriental ? Découvrez la suite...Rattaché·e au directeur référent de votre zone, vous pilotez le centre au quotidien avec une double mission : garantir son bon fonctionnement et sa rentabilité, tout en assurant une expérience client irréprochable.

A cet effet, vos activités seront notamment les suivantes :
1. Piloter l'activité opérationnelle du spa :
o Gérer les réclamations clients avec réactivité et bienveillance, pour garantir une satisfaction optimale.
o Réaliser des soins en cabine, selon les besoins du service, et maintenir un haut niveau de qualité.
o Collaborer avec les équipes techniques pour assurer le bon fonctionnement des équipements et anticiper les maintenances.
o Superviser la propreté et l'hygiène du centre en lien avec les équipes internes et les prestataires externes.
o Valoriser nos prestations et produits auprès de la clientèle, avec une approche conseil et sur-mesure.

2. Offrir un accueil client irréprochable :
o Accueillir chaque client avec attention et professionnalisme, en personnalisant son parcours.
o Gérer les arrivées, les enregistrements et les demandes spécifiques via notre système de gestion.
o Organiser les réservations en optimisant les plannings, pour une expérience fluide et qualitative.
o Répondre aux appels et emails en apportant des réponses précises et adaptées à chaque demande.

3. Assurer une gestion rigoureuse du suivi des caisses :
o Réaliser les encaissements des prestations et produits avec fiabilité.
o Contrôler les fonds de caisse et effectuer les opérations nécessaires avec précision.

4. Manager et accompagner les équipes avec exigence et bienveillance :
o Elaborer et gérer les plannings des équipes, en assurant une répartition optimale des tâches.
o Superviser la gestion des stocks, incluant les commandes, inventaires, livraisons et facturations.