Chargé de Projet et Pilotage - Alternance H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recherche un Chargé de projet et pilotage (F/H) en Alternance à la Direction des Opérations Clients Epargne et Patrimoine (DOCEP), direction avec des objectifs de croissance, de qualité de service et de transformation ambitieux.

Au sein d'AXA Particuliers/Professionnels, la DOCEP a pour vocation d'assurer la gestion des contrats Epargne de nos clients depuis leur souscription jusqu'aux traitements de leurs prestations (Rachats, Décès).

Vous avez pour missions :

- Piloter l'évolution de notre outil CRM Salesforce : contribuer à la définition, à la mise en oeuvre et au suivi des améliorations, tout en accompagnant le changement auprès de toutes les entités, y compris Axa Services Maroc et Axa Wealth Services ;

- Coordonner la gestion des activités Épargne : assurer un suivi opérationnel précis, vérifier la cohérence des traitements, identifier les ajustements nécessaires, analyser les réclamations et coordonner les formations pour garantir une communication fluide entre les différentes entités ;

- Optimiser et améliorer les parcours clients et process : remonter les dysfonctionnements, analyser les situations de travail, proposer des axes d'amélioration, rédiger les référentiels et déployer les changements auprès des équipes ;

- Favoriser la communication et la coordination transversale : échanger efficacement avec les collaborateurs, managers et partenaires des différents sites, ainsi qu'avec les directions telles que DSI et conformité, pour assurer la réussite des projets.

Vous êtes étudiant en Master avec une spécialisation en management ou gestion de projet et vous cherchez une alternance d'une durée de 24 mois avec un rythme d'alternance de 1 jour 4 jours ou 3 jours en entreprise et 2 jours en formation, à partir de septembre 2026.

Vous êtes curieux et passionné par la découverte du secteur de l'assurance Vie dans un environnement en pleine transformation ? Vous souhaitez également explorer le métier de Services Clients ? Cette opportunité est faite pour vous !

Vos atouts clés :

- Une forte appétence pour la conduite de projets et la réalisation d'études en autonomie : vous recherchez l'information pertinente, identifiez les interlocuteurs clés, et avancez avec rigueur et méthode pour faire avancer les initiatives ;

- Une capacité naturelle à travailler en équipe et en mode transversal : vous savez fédérer, échanger efficacement avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, managers, équipes en France et à Rabat, DSI, conformité...) pour atteindre des objectifs communs.

- Une adaptabilité et une communication d'exception : vif, curieux, autonome, doté d'un esprit critique bienveillant, vous savez faire preuve d'humilité dans vos échanges. Votre expression claire, ainsi que votre rédaction impeccable, vous permettent de dialoguer efficacement dans un contexte riche d'interactions.