Réceptionniste en Hôtellerie - Hôtel des Bains - TP Ntc - Alternance Bac+2 H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.

Présentation de l'établissement

L'Hôtel des Bains est un établissement à taille humaine, idéalement situé à Paris, offrant une atmosphère conviviale et un service client de qualité.

Il se distingue par :

- Un accueil chaleureux et personnalisé
- Une clientèle variée (touristes et professionnels)
- Un environnement professionnel formateur
- Une expérience terrain enrichissante

Rejoindre l'Hôtel des Bains, c'est acquérir les bases du métier de réceptionniste dans un cadre dynamique et professionnalisant.

Entreprise : Hôtel des Bains
Localisation : Paris
Début de l'alternance : Dès que possible
Formation préparée : TP NTC - Négociateur Technico-Commercial
Partenaire formation : IFFP - Nanterre

Missions principales

Accueil et relation client

- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur prise en charge
- Informer et conseiller sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Garantir une expérience client de qualité

Gestion opérationnelle

- Réaliser les check-in et check-out
- Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes)
- Effectuer les encaissements et la facturation

Suivi administratif

- Participer à la gestion administrative de la réception
- Mettre à jour les informations clients et les outils internes

Coordination et qualité

- Travailler en collaboration avec les différents services
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Participer à l'amélioration continue du service

Formation

- Inscription en TP NTC (ou TP RPMS)

Compétences et qualités

- Excellente présentation
- Sens de l'accueil et du service client
- Aisance relationnelle et communication efficace
- Organisation, rigueur et polyvalence
- Dynamisme, motivation et implication
- Esprit d'équipe

Atouts complémentaires

- Maîtrise de l'anglais
- Pratique d'autres langues étrangères
- Première expérience en relation client
- Connaissance d'un logiciel hôtelier (PMS)
- Capacité à gérer les situations imprévues

Pourquoi rejoindre l'Hôtel des Bains ?

- Intégrer un établissement à taille humaine
- Développer des compétences concrètes en accueil et relation client
- Découvrir le fonctionnement d'un hôtel
- Acquérir une expérience professionnelle valorisante

• Service client
• Anglais