Alternant Customer Success Manager H/F - Graal

Pourquoi nous rejoindre ?

- Rôle complet entre relation client, stratégie et business

- Environnement SaaS dynamique et innovant

- Forte montée en compétences

- Équipe engagée et bienveillante

Alternant Customer Success Manager (H/F)

À propos de Talentia

Talentia Software est un groupe international qui accompagne plus de 2 000 entreprises européennes grâce à des solutions innovantes en Finance et RH.

Notre ambition : simplifier la complexité et proposer des outils performants, portés par l'IA et une forte expertise métier.

Le poste

Au sein des équipes Sales / Customer Success, vous accompagnez un portefeuille de clients dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions SaaS Finance.

Un rôle clé, au coeur de la relation client, entre stratégie, suivi et développement.

Vos missions

Gestion & fidélisation client

- Animer et coordonner un portefeuille de clients

- Suivre les KPI et piloter les plans d'actions

- Organiser et animer des points réguliers avec les clients

- Identifier les risques de churn et mettre en place des actions correctives

Adoption produit & valeur client

- Accompagner les clients dans la prise en main des solutions Finance SaaS

- Partager les bonnes pratiques et valoriser les usages

- Maximiser l'utilisation des solutions Talentia

Expérience client & engagement

- Contribuer à l'amélioration de la Customer Experience

- Encourager la participation aux webinars et événements

- Transformer les clients en ambassadeurs de la solution

Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer selon vos appétences.

Profil recherché

- Étudiant(e) en école de commerce, gestion ou équivalent (Bac +3 à Bac +5)

- Intérêt pour la relation client et les environnements SaaS

- Bon relationnel et sens du service

- Esprit analytique et orientation résultats

- À l'aise à l'oral comme à l'écrit

• Relation client
• Fidélisation des clients