Chargé de Déploiement Dms & Support Opérationnel CDD H/F - Colis Privé

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.

Type de contrat CDD - Déploiement projet (6 mois avec des déplacement fréquents au niveau national et en Belgique)

Contexte :

Dans le cadre du déploiement d'un Delivery Management System (DMS) à destination de nos agences, livreurs et sous-traitants, nous recherchons un(e) Chargé(e) de déploiement et de support opérationnel.
Vous serez le relai terrain entre les utilisateurs (agences, livreurs, partenaires) et les équipes projets / IT.

Missions principales

Déploiement terrain du DMS

- Accompagner le déploiement du DMS auprès des agences, des livreurs et des sous-traitants.
- Participer aux phases de démarrage (go-live) sur le terrain.
- S'assurer de la bonne prise en main des outils par les utilisateurs.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

- Former les équipes opérationnelles (agents d'agence, livreurs, sous-traitants) aux usages du DMS.
- Adapter le discours et les supports aux publics terrain.
- Répondre aux questions et lever les irritants opérationnels
- Accompagner quelques livreurs en tournée

Suivi du run et support opérationnel :

- Suivre en temps réel le bon fonctionnement du DMS en conditions réelles (run).
- Identifier les incidents, dysfonctionnements et anomalies fonctionnelles.
- Assister les utilisateurs lors des incidents de production.

Remontée des anomalies et coordination projet :

- Qualifier et remonter les anomalies aux équipes projets / IT.
- Documenter les problèmes rencontrés (cas d'usage, impacts terrain).
- Suivre les corrections et informer le terrain des évolutions.

Responsabilités :

- Être le point de contact privilégié des équipes terrain pendant le déploiement.
- Garantir la continuité opérationnelle de la livraison durant la phase de déploiement.
- Contribuer à l'amélioration continue du DMS par les retours terrain.

- Expérience significative en logistique du dernier kilomètre, idéalement dans un contexte de livraison de colis.
- Expérience concrète de déploiement d'outils informatiques logistiques (DMS, TMS, applications livreurs, outils de tracking).
- Profil très opérationnel, à l'aise sur le terrain et au contact des utilisateurs.
- Capacité à comprendre rapidement les process de livraison et les contraintes des livreurs.

Compétences clés

- Logistique dernier kilomètre / livraison de colis
- Déploiement et support d'outils IT opérationnels
- Formation terrain et accompagnement au changement
- Analyse et qualification d'anomalies fonctionnelles
- Très bon relationnel et pédagogie

Qualités attendues

- Autonomie et sens des responsabilités
- Réactivité et capacité à gérer des situations critiques
- Esprit pratique, orienté solutions
- Capacité à faire le lien entre le terrain et les équipes projets

Formation & expérience

- Bac +2 à Bac +5 (logistique, transport, supply chain, systèmes d'information).
- 3 à 5 ans d'expérience souhaitée dans un environnement de livraison ou de transport (à ajuster).

• Réactivité