Chargé de Relation Client H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Acteur de référence dans la conception et la mise à disposition de solutions modulaires, la société accompagne depuis de nombreuses années les entreprises, collectivités et acteurs du BTP dans leurs besoins en espaces temporaires ou permanents.

Fort d'une expertise industrielle reconnue et d'un maillage opérationnel structuré, il conçoit et déploie des solutions flexibles, rapides à installer et adaptées aux exigences spécifiques de chaque secteur : construction, industrie, tertiaire, événements et services publics.

Véritable pilote du service après-vente, vous assurez le pilotage complet des interventions SAV, de la demande client jusqu'à la clôture administrative du dossier.

À ce titre, vous intervenez sur :

-La réception et la qualification des demandes clients (téléphone / email)
-La planification et l'optimisation des interventions des techniciens et sous-traitants
-L'établissement et le suivi des devis ainsi que la facturation associée
-La coordination des différents intervenants internes et externes
-Le suivi de la satisfaction client après intervention
-L'analyse des interventions dans une logique d'amélioration continue
-La gestion administrative liée aux dossiers SAV, fournisseurs et sous-traitants

Votre environnement de travail :

Vous travaillez en lien étroit avec :

-Les équipes opérationnelles (production, exploitation, logistique, magasins, conducteurs de travaux...)
-Les services support (achats, comptabilité, QHSE, RSE, assurances...)
-Les clients, sous-traitants et prestataires externes

Votre rôle au quotidien

Organisé, rigoureux et réactif, vous êtes garant :
-du respect des délais d'intervention
-de la qualité de service délivrée aux clients
-de l'optimisation des plannings des techniciens
-du bon suivi administratif et financier des dossiers

Profil recherché :
Formation et/ou expérience en gestion SAV, exploitation ou coordination de services techniques
Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel indispensable, ERP type SAP, Salomé, etc.)
Aisance relationnelle, sens du service client
Organisation, autonomie, rigueur et polyvalence
Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client Service Après-Vente (SAV) - Gestion de la relation avec la clientèle

Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client
• Fidélisation des clients