Referent Performance Client Customer Care H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Nous recherchons un(e) Référent Performance Client /F pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction Relation Client pilotée par Laurence AUCHERE, vous aurez pour mission de d'assurer un support opérationnel auprès des équipes sur un périmètre défini par votre manager,?en lien transverse fonctionnel avec les autres membres d'une équipe.
Vous aurez également pour mission de qualifier, analyser et de résoudre les réclamations dans le respect des règles et des délais impartis.

Vos missions principales :
1) Prendre en charge le pilotage de la gestion des réclamations sur un périmètre donné dans les délais définis jusqu'à sa résolution :
o Réceptionner la demande de traitement de la réclamation,
o Analyser et qualifier la réclamation,
o Mettre en oeuvre le plan d'action nécessaire à la résolution,
o S'assurer de la résolution effective.
2) Coordonner et interagir en interne/externe :
o Assurer l'interface et mener les actions avec les différents services concernés (ADV, Commerciaux, Logistique, achats...)
o Demander la saisie d'avoir et refacturation auprès du service concerné si besoin,
o Demander la saisie de reprise matériel et/ou de relivraison.
3) Assurer le support opérationnel auprès des équipes
· Gérer et prioriser les escalades auprès des services internes/externes concernés
· Prendre en charge la formation des nouveaux entrants
· Participer à la montée en compétences des équipes du périmètre concerné
· Participer au plan de progrès opérationnel sur la base des KPI recensé
· Qualifier et faire remonter les dysfonctionnements/irritants opérationnels par typologie, être force de proposition sur des plans d'actions afin d'optimiser les process dans une optique de satisfaction client

Votre profil :
-Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 et vous avez une expérience confirmée en relation client, en gestion de réclamations,
-Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un très bon discours et relationnel clients,
-Vous êtes tenace, capable d'analyser les besoins d'un client et proposer la solution la plus adaptée,
-Vous savez travailler en équipe,
-Le secteur de l'IT vous intéresse,
-Vous êtes autonome force de proposition.
Pourquoi nous rejoindre :
oIntégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
oProfiter de la plateforme d'e-learning SKILLEOS au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel...)
oBénéficiez jusqu'à deux jours de télétravail une fois autonome sur vos tâches,
oProfitez d'avantages tels que la mutuelle & complémentaire santé, une prime de participation, des chèques vacances, prime vacances
o_Rémunération en package :_ fixe+ variable selon le profil.
o_Contrat :_ CDI
CV, au plaisir d'échanger ! :)