Technicien Support Informatique Helpdesk H/F - Toring

Au sein de l'équipe support IT, vous intervenez en tant que premier point de contact pour les utilisateurs. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes et réseaux
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques)
Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans les environnements Active Directory
Participer à la gestion des droits d'accès et des habilitations
Assurer le suivi et la résolution des tickets dans le respect des SLA
Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur (N2/N3)
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures

Systèmes : Windows 10/11, Windows Server
Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN
Outils : Active Directory, Office 365 / Microsoft 365
Outils de ticketing : (GLPI, ServiceNow, etc.)
Notions en virtualisation (VMware / Hyper-V) appréciées

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

• Support informatique