Conseiller·e Gestion Proactive des Commandes H/F - Hilti France

Vos idées construisent l'avenir !
Afin de fluidifier les process de la commande au paiement et afin d'améliorer l'expérience client, Hilti France a pris la décision de mettre en place une équipe cross-fonctionnelle (Fleet, Customer Care, Crédit and collection, Materials management, Transport). Les objectifs de cette équipe cross-fonctionnelle est de gérer de façon centralisée la résolution des commandes bloquées et ouvertes, en s'assurant que les commandes soient monitorées et facturées rapidement, contribuer à l'amélioration continue des process de gestion des commandes, et assurer la transparence de l'information sur les retards et modifications de commandes avec pour objectif final l'expérience client positive et la création de valeur.

Vos missions
En tant que Conseiller.e Gestion Proactive des Commandes vous seriez en charge de :

- Monitorer et gérer les commandes comportant un/des produits en back order - informer les clients et proposer des solutions jusqu'à facturation parfaite de celles ci
- Monitorer et gérer les commandes non livrées jusqu'à facturation parfaite de celles-ci
- Monitorer et gérer les commandes livrées et non facturées jusqu'à facturation parfaite
- Monitorer et gérer les commandes bloquées en attente de bon de commande jusqu' a obtention de ceux-ci, archivage et facturation parfaite de celles-ci
- Identifier et fixer les root causes pour les différents types de blocage
- Gestion de commandes bloquées en contrôle crédit (CréditBlock)
- Gestion des anomalies de ramassage TNT pour les prises en charges SAV (FPU)
- Gestion des bons de commandes manquants
- Gestion des alertes d'usurpation client

Vos atouts pour ce poste

- Vous êtes titulaire au minimum d'un Bac +2. Et vous avez idéalement une première expérience dans les missions décrites.
- Vous avez une excellente capacité de communication, compétences relationnelles et d'esprit d'équipe.
- Vous êtes rigoureux(se) et vous savez faire preuve d'autonomie et de responsabilité.
- Vous êtes force de proposition dans l'amélioration.
- La maitrise des logiciels Excel et SAP est un prérequis.
- Un vrai sens de la satisfaction client.

Les avantages pour vous
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes.
Vous profiterez d'un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l'autonomie et l'entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être : Mutuelle 100% prise en charge par l'entreprise pour le salarié et ses ayants-droits, 2 journées solidaires par an, accès aux avantages du CSE, accès au Pass CESU.

Pourquoi choisir Hilti
Hilti est un leader mondial de l'innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d'être - "Making Construction Better" (Améliorer le secteur de la Construction) - nous sommes animés par l'envie d'apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d'avoir un impact durable. En rejoignant Hilti, vous serez encouragé.e à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants. Ici, vos idées comptent: vous aurez la possibilité de concrétiser vos projets, vos réussites et votre développement grâce à la passion, la collaboration et l'engagement.

Mentions légales
Convaincu.e ? Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Postuler maintenant " dans le carré en haut à droite ! Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer que votre candidature n'est pas retenue. Les candidatures qui n'ont pas été présélectionnées ne feront pas l'objet d'un retour personnalisé. Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez deux entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager. HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l'origine ethnique ou la nationalité.