Business Analyst Service Now - Grand Groupe H/F

Triangle Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse de profils pénuriques.

Nous recrutons aujourd'hui un Business Analyst Service Now en interne pour un grand groupe dus secteur de l'Énergie.Au sein de l'équipe IT groupe, vous aurez notamment pour missions :

- Assurer l'interface entre les équipes IT, infogérants et responsables plateformes ITSM
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers pour proposer des solutions adaptées sur ServiceNow
- Participer à l'amélioration des processus ITIL (incidents, changements, demandes) et garantir leur bonne application
- Collaborer avec les équipes support (Configuration, CAB, SLA, contrats, etc.) pour assurer la cohérence opérationnelle

Profil recherché

- Bac +3 minimum avec 5 ans d'expérience sur ServiceNow / ITSM
- Bonne maîtrise des processus ITIL et de ServiceNow (certifications appréciées)
- Forte capacité d'analyse, de synthèse et de communication
- Rigueur, organisation et qualités rédactionnelles

Maîtrise d'Excel et bon niveau d'anglais requis

• Esprit d'analyse