Chargé de Gestion Assistance Clients EDI Turbo - Nanterre - CDI H/F - Crédit Coopératif

Description de l'entreprise

Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale. Le Crédit Coopératif est une banque singulière, à taille humaine au sein du groupe BPCE et récemment certifié Great Place To Work dès sa première participation !

Notre culture d'entreprise se caractérise par la convivialité, le sentiment de fierté et le respect ressenti de la part de notre encadrement. Si vous recherchez une entreprise humaine, où il fait bon travailler et où vos contributions sont valorisées, votre place est parmi nous.

Avec ses 2000 collaborateur·rice·s, le Crédit Coopératif et ses filiales, BTP Banque et Ecofi, prônent depuis plus de 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents.

Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateur·rice·s pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement !

#UnAutreJobEstPossible ; #AvecVousCestPossible

Poste et missions

Votre rôle ?

Au sein de l'unité Assistance Client EDI, rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Services Bancaires, vous prenez en charge :

- Le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur :
- Les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI)
- Sur les outils de banque à distance des personnes morales
- Sur l'outil TURBO Suite Entreprise.
- Le traitement de la mise en place de nouveau contrat ou avenant Turbo (paramétrage contrat et certificat électronique, installation et formation avec le client, tests de fonctionnement, activation des flux)

Dans le cadre de nos standards de qualité client, vos principales missions recouvrent :

- La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client
- L'identification des solutions à mettre en oeuvre
- L'accompagnement du client dans la mise en oeuvre de la solution
- Le reporting de votre activité

Profil et compétences requises

Et vous ?

Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en milieu bancaire vous ayant permis d'appréhender les spécificités fonctionnelles liées à la banque à distance et à la gestion des flux (télétransmission virement/prélèvement/LCR).

Vous justifiez d'une expérience réussie de 4 ou 5 ans dans le domaine de la comptabilité des Entreprises.

Vous maitrisez le fonctionnement du protocole de communication sécurisée EBICS T/TS. La connaissance de l'outil TURBO Suite Entreprise et de l'environnement EDI seront particulièrement appréciées.

Doté.e d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie, ainsi que d'une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.

Nos avantages :

- 32 jours de congés + 12 jours de RTT

- 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base

- Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels

- Tickets restaurants

- Accord de télétravail

- Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages...)

- Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)

- Dispositifs d'engagement solidaire

Informations complémentaires sur le poste

Contrat : CDI

Date de prise de fonction : dès que possible.

Temps de travail : 37h45

Localisation : Nanterre (92). Possibilité de mise en oeuvre du travail distant sur site (sous conditions)

Affectation : Nanterre (92)

Informations complémentaires sur notre entreprise

Chez nous, l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion sont des piliers forts de notre plan stratégique. Nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons qui nous rejoignent, indépendamment de l'âge, l'origine, l'orientation sexuelle, ou encore le handicap...

Forts d'un index égalité femmes-hommes de 99 points en 2025 et d'un taux d'emploi handicap de près de 8%, nous déployons des parcours pour les femmes, soutenons la parentalité et nous engageons pour une meilleure inclusion de la maladie en entreprise.

• Accompagnement du client