Support Client - Conseiller Technique Matériel Electrique H/F - Nimbanet
- CDI
- Nimbanet
Les missions du poste
Votre mission s'articulera autour de 3 axes :
la réponse aux clients :
* Conseil technique avant vente sur le matériel électrique
* Réception des appels et gestion des mails entrants
* Accompagnement des clients sur l'utilisation et la navigation du site
* Information sur l'usage simple des produits
* Renseignement sur les disponibilités des produits
* Création et gestion des dossiers clients
* Suivi des commandes (disponibilité, avancement, livraison, respect des délais, paiement )
le traitement SAV:
* Prise en charge de la demande du client via l'outil de gestion interne
* Communication avec les services internes de l'entreprise (SAV, Logistique, Achats, Comptabilité )
* Interface avec les fournisseurs
* Suivi de l'avancement des demandes clients
la mise à jour des produits:
* Création et actualisation des fiches produits
* Suppression des produits non reconduits ou abandonnés
* Mise en avant des produits phare
* Veille concurrentielle
* Amélioration du front-office du site
Vous rejoindrez une équipe déjà composée de 3 personnes.
Une courte formation sur les outils informatiques et contacts clientèle pourra être proposée par l'employeur, avant la prise de poste, aux candidats ayant une bonne connaissance du domaine de l'électricité.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Réaliser et poser des chemins de câbles et des conduits électriques en apparent ou en encastré,Raccorder des éléments basse tension,Utilisation d'Excel,Connaissance du matériel électrique
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.