Gestionnaire de Flux Réclamations CDD H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Au sein de la Direction Clients, vous intervenez sur l'ensemble des réclamations clients d'AXA France concernant les métiers de l'assurance de biens (particuliers, professionnels et entreprises).

Vous représentez le dernier niveau de recours et jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, en contribuant à l'identification de solutions adaptées et équitables.

Vos missions

Les réclamations clients peuvent être déposées via axa.fr, ou adressées par courrier ou email.
À ce titre, vous contribuez à la gestion et à l'administration du flux entrant des réclamations en :

- Qualifiant les réclamations dans l'outil Salesforce, selon leur nature (prévoyance, santé, épargne - individuel ou collectif)
- Identifiant le niveau de sensibilité de chaque réclamation (présidences, SignalConso, etc.)
- Vérifiant et analysant les informations recueillies lors de la qualification
- Orientant et transmettant les dossiers aux interlocuteurs internes concernés (Agents, Courtiers, services sinistres...) selon les modes opératoires définis
- Effectuant les accusés de réception auprès des réclamants
- Contactant les clients ou prospects afin de compléter ou confirmer les informations nécessaires
- Respectant strictement les procédures internes, ainsi que les règles de confidentialité et de protection des données
- Travaillant ponctuellement en collaboration avec la référente Agilité / Poste de travail
- Participant, selon l'actualité du service, à des missions complémentaires de gestion

Vous disposez idéalement d'un profil d'assistanat de gestion et/ou d'assistanat de direction, avec une expérience confirmée.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez développer des relations de qualité avec les réseaux de distribution.

Compétences attendues :

- Expérience en gestion administrative ou en traitement de dossiers
- Bonne agilité informatique
- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Curiosité et capacité d'adaptation
- La connaissance de Salesforce est un plus