Alternance - Gestionnaire Réclamation H/F - La France Mutualiste

Rejoindre La France Mutualiste, c'est rejoindre une mutuelle d'épargne individuelle du Groupe Malakoff Humanis, fondamentalement engagée.

Engagée pour ses adhérents, pour ses collaborateurs, pour la diversité, et plus largement, pour la société. Ce sont les réussites de chacun qui font le succès de La France Mutualiste.

Nous sommes tous engagés pour réussir, ensemble.La DRAC (Direction de la Relation Adhérents et expérience Client) de La France Mutualiste est en charge du traitement des actes de gestion des contrats d'assurance et d'épargne ainsi que de la gestion des réclamations. Sa raison d'être est de fournir un excellent service client, en s'assurant que chaque adhérent reçoit une attention personnalisée pour répondre à ses besoins et à ceux de sa famille.

Au sein de la DRAC, vous faites pleinement partie de l'équipe du Département Réclamations.

Dans ce cadre, vous contribuez à la bonne gestion des réclamations ainsi que l'analyse et le traitement des retours clients sur la qualité des services fournis par la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients.



Missions principales :

* Traiter et suivre les réclamations sur le périmètre confié par votre tuteur.
* Réceptionner les réclamations clients (y compris les réclamations DG et Présidence) et en assurer le traitement en collaboration avec les Directions et/ou équipes de gestion concernées.
* Optimiser les délais de traitement des réclamations dans le respect des engagements de service et des réglementations en vigueur.
* Répondre aux appels des adhérents réclamants en fonction des priorités telles que définies par votre tuteur.
* Mener une analyse des causes racines et identifier les actions de remédiations.
* Formaliser les propositions d'amélioration continue en collaboration avec le département Satisfaction.
* Assurer la finalisation des dossiers de médiation en collaboration avec la Direction Juridique.



La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.

Profil recherché :

*

Formation en cours (Bac +2/Bac +3) spécialisée en Assurance, Gestion ou équivalent.
*

Aisance relationnelle et sens du service client.
*

Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
*

Esprit d'équipe et volonté d'apprendre.
*

Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à s'adapter aux logiciels métier.



Expérience / Formation :

*

Formation niveau 2 ou 3 spécialisée en Assurance ou équivalent d'acquis d'expérience.
*

Expérience en Mutuelle ou Compagnie d'Assurance vie appréciée.



Si vous souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans le domaine de la gestion des adhérents et évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous !

• Sens du relationnel