Chargé de Règlement Sinistre et du Suivi des Prestataires Vei H/F - Direct assurance

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d'innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l'assurance (pour exemple, notre produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.

Les prestataires automobiles (garages, experts, assistance...) interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour AXA Direct France. Leur pilotage constitue un enjeu financier et une expérience client de tout premier plan.

La simplification du parcours client, l'accélération du temps de cycle, l'intégration de nouveaux services et process innovants, la digitalisation de la communication et des échanges sont autant de défis à relever pour renforcer et consolider l'avantage compétitif du modèle de gestion de sinistres d'AXA Direct France.

Rattaché(e) au responsable des prestataires automobiles, vous participerez à la réflexion stratégique autour de ces processus et la mise en oeuvre des projets d'optimisation identifiés.

Vous échangerez par ailleurs régulièrement avec les autres parties de l'équipe (Réparation, , Expertise) et pourrez être amené à intervenir sur tout ou partie de leurs sujets.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Pilotage des prestataires VEI CVHU :

o Participer au reporting des prestataires VEI
o Gérer la relation avec les CVHUs et superviser les communications régulières vers les centres CVHU (Procédures, liste des réparateurs agrées PREFIKAR et ELEXIA, bordereaux de facturation mensuelle)

- Gestion et contrôle des règlements :

o Contrôler les enjeux financiers de certains dossiers (Demande d'accord de frais, contrôles des éléments facturés comme les frais de gardiennage et de remorquage, frais de restitution, etc.)
o Gérer et veiller à la résolution des litiges liés à l'intervention des CVHU
o Déployer les améliorations de processus identifiés en accompagnant nos prestataires

- Contribution projet:

o Être contributeur sur certains projets en lien avec l'activité VEI.

o Réaliser des études ponctuelles des processus sinistres pour identifier les pistes d'amélioration (dépenses, cycle time, etc.)

o Mener la mise en oeuvre des plans d'action d'optimisation (phase pilote puis généralisation en cas de succès) pour atteindre plus d'efficacité et de satisfaction client

o Mesurer la performance de ces plans d'action d'optimisation (KPIs et reporting)

VOTRE PROFIL

- De formation Bac +3, vous justifiez d'une expérience dans la gestion de sinistre auto

- Une première expérience dans l'animation de prestataires en assurance automobile est appréciée

- Vous avez de bonnes qualités analytiques, et vous avez une capacité naturelle à organiser et structurer votre activité

- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et savez coordonner toutes les parties prenantes d'un projet (équipes internes, équipes d'AXA France, prestataires externes)

- Doté d'un gout pour l'action, votre adaptabilité vous permet d'évoluer dans un environnement innovant et agile

- Vous êtes maitrisez les outils Power Point et Excel.

Des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger sont à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement du leader de l'assurance directe dans le monde dans un environnement innovant et international vous motive, rejoignez-nous !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l'expérience collaborateur notre priorité.

- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !