Chargé de Production Relation Client Télémarketing-Alternance H/F - METRO France

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Votre Mission :

Coordination et pilotage des opérations

- Participer à la planification et à la coordination des opérations de télémarketing avec les équipes internes et les partenaires
- Suivre le bon déroulement des campagnes téléphoniques (télémarketing, télévente, information clients)
- Création et amélioration de scripts d'appel
- Analyser les résultats des campagnes et contribuer à l'évaluation de leur performance
- Produire des supports de suivi, présentations et rapports d'activité
- Contribuer ponctuellement à des missions complémentaires chez les prestataires (lancement de nouveaux process, nouvelles opérations, accompagnement au changement), à la demande de la hiérarchie METRO

Qualité de service

- Contribuer au suivi et à la diffusion des objectifs et indicateurs de performance auprès des prestataires
- Participer au contrôle de la bonne application des procédures et au respect des engagements contractuels (SLA)
- Réaliser des écoutes d'appels et des calibrations régulières avec les prestataires afin d'aligner les pratiques sur les standards de qualité METRO
- Identifier les écarts de qualité et participer à la mise en place de plans d'actions correctifs

Communication et accompagnement des prestataires

- Apporter un support opérationnel aux prestataires sur les procédures, outils et produits METRO
- Accompagner les équipes des centres d'appels dans le traitement de demandes clients complexes, en lien avec les services internes concernés
- Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de sa hiérarchie
- Alerter en cas de dysfonctionnement ou de situation impactant la qualité de service ou la satisfaction client

Satisfaction client

- Être force de proposition d'actions et de solutions visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client

Spécificités du poste en alternance

- Montée en compétences progressive sur le pilotage de la relation client à distance
- Accompagnement par un tuteur METRO
- Forte exposition aux enjeux de qualité de service, de performance commerciale et de coordination multi-acteurs

Vous allez vivre chez NOUS :

- La relation proximité avec les clients professionnels
- Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
- Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
- Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Nous allons aimer chez vous :

- De formation Bac +3, +5 en école de commerce ou équivalent universitaire, vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur du marketing ou de la vente
- Vous êtes plutôt passionné par la gastronomie ? Nous aussi !
- Vous avez du goût pour la relation client ? C'est parfait !
- Vous envisagez une carrière rebondissante ? C'est ce que l'on propose !
- Vous recherchez une entreprise apprenante ? Nos supers tuteurs/rices vous attendent !
- Vous êtes agile dans l'utilisation des outils informatiques ? C'est un plus !