Technicien Support N1 H/F - Qo-Up

Qui sommes-nous ?

Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo/Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux. Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France.
Avec une approche centrée sur l'expertise et l'humain, Qo/Up tisse des connexions porteuses de sens.

Notre mission : concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain.

Venez rejoindre notre communauté Qo/Ops, notre équipe spécialisée dans l'infrastructure IT et la cybersécurité, où nous nous concentrons sur la création de solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.Le contexte :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Activité Poste de Travail afin de rejoindre une équipe de 2 personnes. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec de forts enjeux.

Votre mission :

Vous serez en charge de l'analyse, de la qualification et du traitement des demandes bureautiques émises par les clients, notamment concernant :

- Les équipements informatiques
- Les équipements téléphoniques
- Les accès applicatifs

À ce titre, vous devrez :
- Suivre les processus de traitement des demandes bureautiques
- Respecter les matrices de dotation clients et le catalogue d'équipements
- Donner, si nécessaire, des consignes aux intervenants présents sur les sites clients
- Assurer le suivi des demandes dans l'outil ServiceNow

En complément de cette activité principale, vous participerez également à :
- L'alerte sur les besoins de réapprovisionnement
- La gestion d'un périmètre client dédié afin d'assurer le suivi des demandes
- L'amélioration continue des processus de traitement des demandes

Profil recherché :

- 3 à 4 ans d'expérience en gestion d'activité bureautique / poste de travail
- Capacité à gérer des équipements et accessoires IT :
souris
claviers
câbles
- compatibilité matérielle
- mémoire / puissance des postes
- Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow est un plus)

Informations pratiques :

- Type de contrat : CDI via Qo/Up
- Localisation : Nanterre
- Démarrage : mi-juin
- Salaire : 28 K€
- Avantages : tickets restaurant (10 € / jour, prise en charge employeur à 50 %), mutuelle d'entreprise, 10 RTT, prime vacances, CSE, prime de cooptation

Experience: 4 An(s)

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.