Technicien Support Vip de Proximité - C-Levels & Direction H/F - Ascalium

Créé en 2008, le Groupe Ascalium est un acteur global du recrutement spécialisé dans le placement de freelances (#WeAreFreelance) et le portage salarial (#WeArePortage).

En 16 ans, plus de 5 000 consultants ont fait confiance au groupe et près de 100 clients ont été satisfaits.

Ascalium accompagne également ses clients dans leur recherche de compétences en CDI.

CONTEXTE & OBJECTIF DU POSTE

Le client est un grand institution financière international dont la DSI recherche un technicien support IT de proximité dédié aux C-levels et à la direction.

La posture, la discrétion et la réactivité face aux dirigeants sont des critères de performance aussi importants que les compétences techniques.

Trois enjeux concrets :

- Assurer un support IT sans faille auprès des C-levels et de la direction
- Maîtriser Intune/MDM pour la gestion des mobiles VIP et les Microsoft Teams Rooms pour les salles de direction
- Absorber en deux mois la connaissance du périmètre VIP existant (parc, habitudes, configurations spécifiques, procédures)

MISSIONS PRINCIPALES

Support VIP Quotidien

- Assurer le support IT de proximité exclusif des C-levels et de la direction : postes Windows, périphériques, connectivité, Office 365, VPN
- Intervenir rapidement et discrètement dans les bureaux des dirigeants et les salles de réunion stratégiques
- Anticiper les besoins des dirigeants : préparation de déplacements, configuration avant des réunions importantes

Gestion Mobile (Intune / MDM)

- Gérer les devices mobiles VIP (iPhones, iPads, Android) via Intune : enrôlement, déploiement de profils et policies, configuration des comptes (Exchange, Teams, applications métier)
- Assurer le troubleshooting MDM et intervenir sur les incidents de synchronisation, connectivité et accès

Microsoft Teams Rooms (MTA)

- Déployer et maintenir les salles de réunion Teams Rooms équipées (consoles, systèmes audio/vidéo, comptes de salle, politiques Teams)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents AV en salle de direction, y compris en pleine réunion

Suivi & Documentation

- Gérer les tickets via Jira : création, suivi, documentation des interventions et de leur résolution
- Documenter le périmètre VIP lors de la passation pour garantir la continuité après le départ du titulaire

PROFIL RECHERCHÉ

- 3 à 7 ans en support IT dont une expérience confirmée en support VIP ou de proximité dans un grand groupe
- Expérience sur Microsoft Teams Rooms / MTA
- Expérience Intune / MDM réelle en grand groupe
- Anglais B2 minimum opérationnel à l'oral : des dirigeants internationaux, des échanges techniques en anglais
- Disponible pour un démarrage en juin - contrainte dure liée à la passation
- Astreintes ponctuelles acceptées

COMPÉTENCES REQUISES

- Intune / MDM (++) : Enrôlement et gestion des devices Windows, iOS et Android, déploiement de profils et policies, troubleshooting MDM, wipe/reset à distance - niveau admin opérationnel en grand groupe
- iOS & Android (++) : Configuration des comptes (Exchange, Teams, applications métier), résolution des problèmes courants (connectivité, synchro, MDM), gestion des accès sur les devices VIP
- Microsoft Teams Rooms / MTA (++) : Déploiement et configuration de salles Teams (consoles, systèmes audio/vidéo, compte de salle, politiques), diagnostic et résolution des incidents AV en salle de direction
- Windows & Office 365 (++) : Support poste de travail avancé : troubleshooting réseau, Office 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint), VPN, droits, périphériques
- Jira : Utilisation opérationnelle pour le ticketing - création, suivi, documentation des interventions
- Mac : Connaissance appréciée