Les missions du poste
Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur du retail français. Il s'agit d'une organisation qui s'appuie sur des technologies avancées pour optimiser ses processus et répondre aux besoins de ses clients avec efficacité.
La volonté de la DSI est d'être une réelle valeur ajoutée à l'entreprise, c'est pourquoi le service support tient un rôle capital pour l'image de celle-ci.
Process rapide, 2 sessions d'entretien.Le Responsable Support IT a pour mission d'organiser, superviser et optimiser les activités du support utilisateurs au sein de la DSI. Pilotage du support utilisateurs
Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité
Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis
Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux
Prioriser et escalader les problèmes critiques
Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrativeAmélioration continue
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
Identifier les opportunités d'amélioration des process et outils de support
Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoiresGestion des équipes
Superviser les équipes de support
Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d'équipeMissions non limitatives
La rémunération et les avantages sur ce poste sont les suivants :
* Salaire annuel fixe + variable ;
* Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
* Intégration dans une organisation innovante et axée sur les technologies.
Si ce poste de RESPONSABLE SUPPORT dans le secteur du retail vous intéresse, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour rejoindre notre client.
Le profil recherché
Le profil recherché pour ce poste :
* Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou dans un domaine connexe ;
* Vous avez une expertise avérée en gestion de support technique ;
* Vous maîtrisez les outils technologiques et êtes à l'aise avec les systèmes informatiques modernes ;
* Vous avez une expérience en gestion d'équipe et en coordination de projets ;
* Vous êtes orienté(e) vers la résolution de problèmes et l'optimisation des processus ;
* Vous avez un excellent sens de la communication et savez collaborer avec différents interlocuteurs.