Chargé de Relation Client Fidélisation H/F - Culligan

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre vision : Devenir l'entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Pourquoi rejoindre la Team Culligan ?

- Un package attractif : salaire fixe (2200-2400 euros brut) + variable + intéressement et participation, tickets restaurant (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT
- Un parcours d'intégration suivi d'un accompagnement personnalisé
- De réelles perspectives de carrière

Le/la Chargé(e) de Relation Client Fidélisation & Rétention a pour objectif de maximiser la satisfaction client et de limiter le churn sur son portefeuille clients, en apportant des solutions rapides, efficaces et adaptées aux problématiques rencontrées.

?? Fidélisation du portefeuille client

- Mettre en place des actions de fidélisation ciblées

- Développer une approche proactive pour anticiper les risques de résiliation

?? Gestion des insatisfactions et traitement des litiges

- Prendre en charge les clients mécontents avec une écoute active et empathique?

- Analyser les réclamations clients et identifier les causes d'insatisfaction

- Mettre en oeuvre des actions correctives, en coordonnant les différents services en interne

- Apporter des réponses claires aux clients, argumentées et orientées solution

?? Gestion des résiliations et rétention

- Proposer des solutions commerciales ou techniques adaptées pour retenir les clients

- Le cas échéant, accompagner les clients dans leur démarche de résiliation

?? Suivi des dossiers

- Assurer un suivi rigoureux et complet des dossiers clients et de la prestation dans son intégralité

- Garantir leur résolution dans les délais impartis

- Assurer l'interface avec les différents services (logistique, technique, commercial, gestion etc.)

?? Gestion commerciale

- Traiter les objections, liées notamment aux hausses de prix

- Argumenter et négocier pour maintenir la relation client

Profil recherché :

- Formation Bac +2 minimum

- Expérience en relation client, idéalement sur des sujets de litiges et résiliations

- Sens du service client et orientation solution

- Goût pour la négociation, sens commercial

- Capacités d'écoute et d'adaptation

- Organisation, rigueur et autonomie

- Maîtrise des outils informatiques (ERP / CRM)

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).

Ref : C115O99386

• Relation client
• Fidélisation des clients