Les missions du poste
Nous rejoindre, c'est :
Intégrer une PME de 75 collaborateurs, acteur industriel de premier plan spécialisée dans les solutions technologiques de haute précision.
Notre entreprise conçoit, développe et produit des équipements électroniques et acoustiques destinés aux secteurs de la défense, de l'aéronautique et des télécommunications, avec une expertise reconnue à l'international.
Innovante et tournée vers l'avenir, elle place la qualité et la performance au coeur de ses priorités, avec une culture d'entreprise axée sur l'excellence, la sécurité et l'esprit d'équipe.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Administration des Ventes (ADV) afin de piloter notre activité ADV et d'accompagner une équipe de deux collaboratrices en charge de l'export et de la facturation.
Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les services opérationnels, vous contribuez activement à la satisfaction client et à la performance de l'entreprise.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'administration des ventes et du développement d'une relation de confiance durable avec nos partenaires et clients.
À ce titre, vous aurez notamment pour missions de :
Management et organisation ADV
- Encadrer, accompagner et développer une équipe de deux assistantes ADV en charge de l'export et de la facturation.
- Organiser et optimiser les processus ADV afin de garantir la qualité de service, la fiabilité des données et le respect des délais.
- Superviser le traitement des commandes, la facturation et les opérations export.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.
Relation clients et support commercial
- Développer et pérenniser les relations commerciales avec les clients directs, agents, distributeurs.
- Assurer l'interface entre l'administration des ventes et l'ensemble de la Direction Commerciale.
- Qualifier les besoins des clients et élaborer les offres de prix en apportant un premier niveau de conseil technique.
- Répondre aux demandes de prix et assurer le suivi des propositions commerciales.
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Coordination des opérations
- Gérer le cycle de vente complet, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison des produits.
- Coordonner les échanges entre les clients et les différents services internes (supply chain, production, équipes techniques, qualité, logistique, etc.).
- Piloter les délais, les contraintes techniques et les attentes des clients afin de garantir la bonne exécution des commandes.
- Anticiper les risques, résoudre les éventuels litiges et assurer une communication proactive avec l'ensemble des parties prenantes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de l'expérience client.
Formation supérieure en commerce, gestion, administration des ventes ou domaine équivalent.
Expérience confirmée en Administration des Ventes, idéalement dans un environnement industriel ou international.
Première expérience réussie en management d'équipe.
Bonne connaissance des processus commerciaux, de la facturation et des flux export.
Aptitude à comprendre des problématiques techniques et à accompagner les clients dans leurs besoins.
Excellentes capacités relationnelles, sens du service client et goût pour le travail transversal.
Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste central au coeur de l'activité commerciale et opérationnelle.
Une fonction alliant management, relation client et coordination transverse.
Des responsabilités variées avec un fort niveau d'autonomie.
Un environnement dynamique favorisant l'initiative et l'amélioration continue.
Vous souhaitez mettre votre expertise ADV, votre sens du service et vos qualités de coordination au service d'une entreprise ambitieuse ? Rejoignez-nous.
Compétences requises
- Administration des ventes
- Service client
- Relations commerciales
- Gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Relation client
- Pro-activité
- Traitement des commandes
- Facturation
- Fidélisation des clients
- Management d'équipe
- Réactivité
- Sens de l’organisation