Technicien Hotline H/F - groupe Louange

Le groupe LOUANGE, créé en 2011, est un acteur en pleine croissance dans le secteur du service au BTP (CA 2019 - 20M€, CA 2020 - 20 M€, CA 2021 - 25M€, CA 2022 - 36M€).

Spécialiste des activités de services sur les chantiers (gestion complète de la chaîne logistique, nettoyage, tri des déchets, contrôle d'accès et signalisation), le groupe Louange est devenu incontournable sur les grands chantiers de bâtiment de l'agglomération parisienne tout d'abord, mais aussi d'autres grandes villes telles que Bordeaux ou Lyon.

Au fil des années de grands acteurs du BTP lui ont fait confiance : Unibail-Rodamco, Bouygues Immobilier, Nexity, Vinci Construction, Eiffage Construction Grands Projets, Bouygues Bâtiment, Legendre, Cardinal Edifice, GTM Bâtiment, Petit, Chantiers Modernes, Bateg, CBC..

Notre groupe rassemble aujourd'hui plus de 400 collaborateurs, répartis au sein de 11 sociétés.

Notre mission : faire réussir les chantiers de nos clients avec Humanité !

C'est dans un contexte de forte croissance que nous souhaitons recruter, dès que possible, un(e) Technicien(ne) Hotline (F/H) au sein de notre entité PLAN SÉCU.

Créée en 2020, PLAN SÉCU est spécialisée dans l'installation et la maintenance de systèmes de sécurité électronique : anti-intrusion, vidéosurveillance, réseaux informatiques, alarmes, contrôle d'accès et badges.

Vos missions principales seront :

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs par téléphone et par mail.
• Réaliser les diagnostics de pannes et apporter les solutions adaptées à distance.
• Prendre la main à distance sur les équipements informatiques lorsque nécessaire.
• Configurer et programmer les équipements (adressage IP, paramétrage, mise en service, etc.).
• Planifier les interventions sur site en coordination avec les équipes terrain.
• Suivre et traiter les demandes de dépannage via la boîte mail dédiée.
• Établir les devis liés aux remplacements de matériel et aux évolutions d'installations.
• Participer aux réunions hebdomadaires de retour d'expérience

• Connaissances en électricité et/ou électronique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à configurer des équipements réseau (adresses IP, paramétrage).
• Esprit d'analyse, sens du diagnostic et méthodologie de dépannage.
• Vous avez un bon relationnel avec les clients et les collègues.

• IP
• Diagnostic de pannes
• Électricité
• Esprit d'analyse