Chargé de Relations Clients H/F - 95

Je recrute un CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F en CDI (35h) pour une entreprise basée à la Défense (92).

Mon client est un eco-organisme engage a faire progresser le recyclage des déchets du Bâtiment. Il offre des solutions adaptées pour tous les produits et materiaux du Bâtiment et pour tous les circuits de collecte. Cree par et pour les acteurs du Bâtiment, mon client est agréé par les pouvoirs publics, avec une démarche d'interet general, à but non lucratif.Vous integrez l'equipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de l'éco-organisme.

En interne, l'equipe collabore de facon étroite avec differentes directions de l'entreprise : Relation des Adherents, Operations, et Marketing et Communication notamment, pour :

1- Assister le développement commercial et faire grandir le nombre dentreprises adhérentes :

Identifier les entreprises concernées par l'application de la reglementation

Participer a nos operations de développement du portefeuille

Accompagner les prospects dans le processus d'adhésion avec une phase initiale de qualification et de diagnostic

Partager les remontées clients et/ou des alertes pour la mise a jour de nos procédures et outils

2- Accompagner, informer et conseiller nos partenaires :

Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : telephone, mail, chat et autres outils digitaux) et déclencher les actions necessaires en fonction du besoin identifie

Expliquer et clarifier a nos adherents les enjeux et l'application de leurs obligations reglementaires

Alerter, et guider si necessaire, les adherents sur leurs écheances de declarations et de versement d'eco- contribution

Presenter les services proposes aux adherents et assurer la diffusion des supports

Expliquer et clarifier aux detenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte et du traitement des dechets la reglementation

Aiguiller et guider les detenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures.

3- Contribuer au back office de gestion interne :

Soutenir la mise en place et le developpement des extranets Adherents et Operations

Appliquer la politique de controle de leco-organisme (controles automatiques, sur pieces, audit)

Aider a preparer, suivre et relancer les campagnes de declaration des adherents

Appuyer la gestion operationnelle du paiement des eco-contributions (controle, facturation, relance, validation)

Participer activement à la tracabilite complete des operations et reporting (interne et externe) d'activite, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM

Controler les factures des operateurs techniques et des demandes de soutien des collectivites, avec l'aide de la Direction Finances et de la Direction des Operations