Acmoss - Responsable d'Exploitation Noc. H/F - 95

Évoluant au sein de la direction de l'exploitation de l'agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours (ACMOSS), le/la Responsable d'exploitation NOC aura les activités suivantes :

Pilotage opérationnel :
- Superviser au quotidien l'activité d'une partie des équipes techniques opérant le NOC (front office, back office...)
- Coordonner les actions de supervision, d'exploitation, d'investigation et de résolution d'incidents
- Participer aux réunions d'exploitation, au suivi des indicateurs clés (KPIs), et aux analyses post-incident
- Veiller au bon respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA)
- Contrôler la bonne application des processus de gestion d'incident, de changement et des consignes de sécurité

Expertise technique :
- Apporter un fort appui technique sur le suivi de la qualité de service d'une ou plusieurs composantes du RRF : Réseau radio (RAN), coeur de réseau, services MCX, terminaux et/ou connectivité et apporter des solutions en cas d'escalade ou de problème complexe

Interface, reporting et amélioration continue :
- Assurer l'interface entre les équipes du NOC, les autres bureaux de la direction de l'exploitation, la direction technique et les autres entités de l'ACMOSS
- Interagir et gérer la relation avec les prestataires intervenant dans le NOC (titulaires, prestataires) ainsi qu'avec les tutelles de l'ACMOSS et d'autres organismes étatiques
- Contribuer à la rédaction des rapports d'exploitation, bilans d'incidents, tableaux de bord
- Proposer des évolutions permettant l'amélioration de l'efficacité opérationnelle du NOC et des services délivrés par l'ACMOSS