Technicien de Proximité - Colombes - CDI H/F - 95

1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons.

Les salariés des organismes HLM, chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité et de neutralité, et doivent donc s'abstenir de manifester leurs convictions notamment religieuses ou politiques dans l'exercice de leurs fonctions, tout en respectant l'égalité et la dignité de tous.Le technicien de proximité :
Assure l'assistance de proximité sur les outils bureautiques auprès des utilisateurs
Prend en charge les incidents et demandes des utilisateurs en proximité et à distance
Assure les installations de matériel et logicielles suite à des demandes individuelles ou dans le cadre des déploiement
Assure le déménagement du matériel informatique
Alimente la base documentaire
Rédige les procédures et les modes opératoires de son activité soumis à validation de son encadrant
Suit les procédures rédigées par les équipes de Niveau 2 et remonte éventuellement les difficultés rencontrées pour procéder à leur mise à jour
Alimente la base de solution hotline et Utilisateurs
Vulgarise les processus de gestion des demandes et incidents
Accompagne les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil ITSM
Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation des processus de support
Remonte les nouveaux besoins pour alimenter le catalogue de service de la DSI