Coordinateur Helpdesk H/F - 95

Nomios, acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l'audit et le conseil, l'intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l'accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour rejoindre notre équipe IT et assurer la qualité et l'efficacité du support utilisateur.

Missions :

- Encadrer fonctionnellement les alternants de l'équipe support
- Prioriser, affecter et réassigner les tickets helpdesk/infrastructure
- Garantir le suivi complet des tickets : saisie dans Salesforce, complétion des logs techniques, relances et clôture
- Contrôler le backlog et assurer la qualité du traitement via des audits réguliers
- Collecter et analyser les enquêtes de satisfaction utilisateurs
- Suivre et mettre à jour la documentation des gestes techniques
- Piloter les KPI issus de Salesforce et contribuer à l'amélioration continue
- Gérer le stock et les mouvements de matériels (PC, câbles, casques, connecteurs, etc.)
- Maintenir à jour GLPI et assurer une bonne coordination avec les autres équipes en cas de difficultés