Chef de Projet Customer Success H/F - 95

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.Stage - Chef de projet Customer Success F/H - Boulogne-Billancourt 92100 - À partir de janvier 2026

Si pour vous, accompagner les équipes commerciales dans leur performance est essentiel, alors on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Chez Bouygues Telecom Entreprises, le #OnEstFaitPourÊtreEnsemble est bien plus qu'un slogan : c'est notre quotidien. Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leur transformation digitale en leur proposant des solutions technologiques adaptées à leurs besoins.

En tant que stagiaire Chef de Projet Customer success F/H, vous serez au coeur de l'amélioration continue des pratiques des Responsables Opérationnels Clients (ROC), en lien direct avec les équipes techniques et commerciales. Vous contribuerez à renforcer l'efficacité des ROC pour accompagner leurs clients.

Vous intégrerez une équipe de 65 ROC, dont 35 basés à Paris, et serez accompagné(e) par Dorine, votre tutrice, ainsi que par des membres expérimentés de l'équipe.

Ce que vous ferez au quotidien :

En appui à différents membres de l'équipe, vous participerez activement à des projets transverses mêlant technique, relationnel et gestion de projet.

Vos missions principales seront :
Participer au pilotage de la production de livrables techniques et fonctionnels
Identifier les besoins métiers et les transformer en livrables concrets pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du conseil client.
Contribuer à l'automatisation des reportings et outils de pilotage
Déployer des solutions d'automatisation via Excel, Power BI, Tableau... pour optimiser la performance.
Animer le développement de la base de connaissances et les cas d'usage IA
Créer des contenus de formation, structurer des cas d'usage pour faciliter le quotidien des ROC.
Piloter des échanges d'amélioration transverses
Organiser et piloter des comités internes pour faire émerger les bonnes pratiques.
Collaborer au parcours d'intégration des ROC
Formaliser les supports d'accueil, les guides de prise en main client/offre et les outils pour accompagner les nouveaux arrivants.