Coordinateur Service Consommateurs H/F - 95

Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.
S'appuyant sur plusieurs usines en France et plus de 1000 collaborateurs, le groupe conçoit, développe, fabrique et commercialise des solutions de chauffage et de production d'eau chaude performantes, destinées à l'habitat, au tertiaire et à l'industrie, en France et à l'export.

Les produits bénéficient du label Origine France Garantie, gage de qualité et de traçabilité.
La marque « intuis » porte une dynamique visant à offrir « plus de confort, moins d'énergie » à ses clients, avec une forte exigence technologique et une orientation vers les énergies décarbonées.

Pourquoi ne pas transformer votre avenir avec intuis ?
Rejoignez l'un des leaders français du confort thermique.

Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) Service Consommateurs pour l'un de nos sites en France.Rattaché(e) au/à la Responsable Service Clients, vous assurez la coordination des activités du service consommateurs, garantissez la fluidité des processus, la satisfaction client et la conformité des opérations, tout en apportant un support transverse aux équipes et en pilotant certains projets d'amélioration

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Vos missions principales :

Suivi des demandes

Prendre en charge les demandes entrantes des consommateurs.
Coordonner les équipes du service.
Animer des groupes de travail dédiés à l'amélioration du process « service consommateur ».
Animer des réunions d'information au sein du service.
Organiser la réponse aux demandes avant-vente et après-vente.
Gérer les réclamations et litiges selon le processus transverse établi

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Support au consommateur

Répondre au consommateur en identifiant les disponibilités produites ou services.
Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis.
Transmettre aux services internes concernés les informations issues des demandes.
Vérifier la satisfaction du client, clôturer la demande ou engager une action en cas d'insatisfaction

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Amélioration continue

Maîtriser les processus et outils (ticketing, téléphonie) afin de garantir une prise en charge optimale.
Analyser les indicateurs d'activité du service.
Proposer des solutions ou actions d'amélioration à votre hiérarchie.
Contribuer aux demandes exceptionnelles d'amélioration du service client