Coordinateur Service Consommateurs H/F - 95

Rattaché(e) au/à la Responsable Service Clients, vous assurez la coordination des activités du service consommateurs, garantissez la fluidité des processus, la satisfaction client et la conformité des opérations, tout en apportant un support transverse aux équipes et en pilotant certains projets d'amélioration .Vos missions principales :Suivi des demandes- Prendre en charge les demandes entrantes des consommateurs.
- Coordonner les équipes du service.
- Animer des groupes de travail dédiés à l'amélioration du process « service consommateur ».
- Animer des réunions d'information au sein du service.
- Organiser la réponse aux demandes avant-vente et après-vente.
- Gérer les réclamations et litiges selon le processus transverse établi .Support au consommateur- Répondre au consommateur en identifiant les disponibilités produites ou services.
- Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis.
- Transmettre aux services internes concernés les informations issues des demandes.
- Vérifier la satisfaction du client, clôturer la demande ou engager une action en cas d'insatisfaction .Amélioration continue- Maîtriser les processus et outils (ticketing, téléphonie) afin de garantir une prise en charge optimale.
- Analyser les indicateurs d'activité du service.
- Proposer des solutions ou actions d'amélioration à votre hiérarchie.
- Contribuer aux demandes exceptionnelles d'amélioration du service client
- Bac +2 ou expérience équivalente (min. 4 ans) sur un poste similaire.
- Expérience significative dans la relation client consommateur et la gestion d'un service consommateurs.
- Connaissance du droit des consommateurs.
- Maîtrise du Pack Office.
- Capacité à utiliser un ERP, un CRM ou des outils Field Service.
- Maîtrise des outils de téléphonie et des environnements de ticketing.
- Orthographe irréprochable et excellente aisance rédactionnelle Package de rémunérationFixe brut annuel selon expérience sur 13 mois + CSE + Mutuelle + Prévoyance.Engagements du groupe intuisLe groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le groupe intuis favorise la diversité, accompagne ses collaborateurs dans leur intégration et soutient leur évolution de carrière.Vous êtes prêt(e) à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons-nous !
Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.
S'appuyant sur plusieurs usines en France et plus de 1000 collaborateurs, le groupe conçoit, développe, fabrique et commercialise des solutions de chauffage et de production d'eau chaude performantes, destinées à l'habitat, au tertiaire et à l'industrie, en France et à l'export.Les produits bénéficient du label Origine France Garantie, gage de qualité et de traçabilité.
La marque « intuis » porte une dynamique visant à offrir « plus de confort, moins d'énergie » à ses clients, avec une forte exigence technologique et une orientation vers les énergies décarbonées.Pourquoi ne pas transformer votre avenir avec intuis ?
Rejoignez l'un des leaders français du confort thermique.Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) Service Consommateurs pour l'un de nos sites en France.