Technicien Support de Proximité Vip N1 - N2 H/F - 95

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.Au sein d'un environnement moderne, international et exigeant, vous intégrerez un kiosque IT. Vous ferez partie d'une équipe dédiée à la qualité de service et bénéficierez d'un cadre agréable, pensé pour fluidifier le rythme de travail. En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs à forte exigence.

1. Support VIP & Kiosque
-Accueillir, diagnostiquer et traiter les demandes des utilisateurs en frontal.
-Résoudre les incidents courants :
oPerte de mot de passe
oProblèmes Office 365
oMises à jour / gestion de boîtes mail
oDysfonctionnements PC / portables
oBugs applicatifs
oRemise ou remplacement de smartphones (iOS / Android)
-Assurer le support en salles de réunion : visioconférence, Microsoft Teams Rooms (MTR).
-Orienter les utilisateurs et garantir une expérience premium.

2. Gestion technique & Back Office
-Prendre en charge les incidents N1/N2 via ServiceNow.
-Réaliser les interventions matérielles : installation, configuration, réparation, remplacement.
-Contribuer à la gestion du parc informatique : suivi, mises à jour, conformité.
-Préparer et délivrer les nouveaux équipements (PC Lenovo, smartphones...).
-Participer à l'analyse proactive et à la résolution des problèmes récurrents.

3. Collaboration & Amélioration continue
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques internes.
-Identifier et proposer des axes d'amélioration du service.
-Assurer une communication claire, structurée et professionnelle

Compétences techniques requises
-Office 365 : Confirmé
-Notions de PowerShell
-Connaissance souhaitée de Microsoft Teams Rooms (MTR)
-ServiceNow
-Environnements Windows 10/11
-Smartphones iOS / Android (répartition 50/50)
-Excellente maîtrise du support VIP & proximité