Chargé de Relation Clients - Dépannage H/F - 95

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, , leader mondial sur son secteur (en France?: + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants?: expertise de l'eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre : devenir l'entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

- Un package attractif : salaire fixe (entre 1900 - 2000 euros brut mensuel) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.
- Un parcours d'intégration suivi d'un accompagnement personnalisé
- De réelles perspectives de carrière

Vous êtes le garant du traitement des incidents des Clients et en assurez le suivi (de l'ouverture du ticket jusqu'à sa transmission pour exécution en région). Vous jouez un rôle majeur dans la satisfaction du Client.

- Identifier le client avec nom, adresse et appareils concernés par l'appel
- Diagnostiquer la panne (utilisation des outils d'analyse interne)
- Qualifier la demande du client afin de l'orienter vers les bons interlocuteurs internes de l'entreprise pour que cette dernière soit traitée dans les meilleurs délais
- Transmettre l'appel au niveau II (personne compétente ; CRC Master, Technicien(ne) ou Manager) en cas d'incapacité à résoudre la panne avec les outils à disposition
- Transmettre aux régions toutes les informations nécessaires pour déclencher une intervention dans les délais contractuels
- Maximiser la satisfaction client
- Rappeler systématiquement tous les clients qui font des demandes vocales et écrites
- Respecter les objectifs de taux de prise d'appel (+95%) évaluer sur base du jour, de la semaine et du mois

- Savoir faire preuve de diplomatie et de pédagogie, savoir instaurer un « climat de confiance » avec le client
- Capacité à garder son calme et s'adapter à différents types d'interlocuteurs
- Bonne communication écrite et orale - aisance téléphonique
- Capacité d'analyse
- Être réactif pour satisfaire les demandes clients
- Avoir un esprit d'équipe
- Connaître les différentes gammes de produits et contrats
- Maîtriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique ainsi que l'ensemble des outils et procédures métier

: CDD de 6 mois sur Argenteuil. Travail du lundi au vendredi.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le lient au coeur de nos priorités, la onstance dans la performance, le ourage de faire ce qui est juste, la ulture de l'innovation et la Team ulligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors et !

Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
Ref : C115O97480